Встреча перед вылазкой проходила в баре гостиницы «Мариотт» на Петровке. Мужчины, на вид между 55 и 60, вальяжно расположились в креслах за столиком. Распознать их я должен был по приметам: один с гусарскими усами, а второй в сером джемпере. Станислав Яковлевич Левин (усы) с бокалом коньяка листал журнал, а лысый господин в сером джемпере, Петр Карлович Дивный, увлеченно ел фисташки. Оба выглядели безмятежными стареющими аристократами. Не могло быть и речи, чтобы эти милейшие люди таили в себе какую-то опасность.
Джентльмен и пролетарий
Записывающие устройства (передатчик на поясе, петличка-микрофон и наушник) Левин и Дивный надели еще до встречи. А мне, чтобы надеть свое, приходится идти в гостиничный туалет.
Покончив с орехами и коньяком, господа следуют в гардероб, где Станиславу Яковлевичу помогают накинуть элегантное пальто, а Петр Карлович надевает грязную засаленную то ли фуфайку, то ли спецовку.
Выйдя из гостиницы, сворачиваем в Столешников переулок. Первым в магазин элитных вещей N поднимается Петр Карлович: «Пролетарий вошел. Как слышно, джентльмен?» - «Слышу и вижу тебя, пролетарий», - сквозь витрину нам с Левиным видно, как Дивный теребит руками женскую блузку на вешалке. «Тринадцать пятьсот за тряпку, ё… т… м…!» Вот к Дивному уже торопится консультант - Света, девушка лет 30: «Прощу прощения, но это кашемир… (пытается аккуратно выхватить вешалку из рук Дивного). Вам что-то подсказать?»
- Где у вас тут сумки?
- Какая именно вас интересует модель?
- Женская.
- У нас около 15 женских моделей, но какая именно? Цены начинаются от 22 тысяч.
- Все равно. Мне для бабы своей… С вставками из кожи питона есть?
- О… Вы знаете наш ассортимент… Но я не уверена, что она есть в наличии сегодня.
- Не уверена, так позвони в Париж!
- О да, конечно…
«Петя - нахал, - комментировал мне Левин. - Двадцать лет работал участковым. Обескуражить клиента - для него это «семпль-ком-бонжур». - «Это как?» - спросил я. «Да как два пальца…»
Девушка звонит в Париж. Выясняется, что сумку придется ждать 2-3 дня. Но Париж, по словам девушки, советует прелестную замену из крокодила, а в качестве компенсации фирменный шарфик в подарок. Дивный соглашается и просит отложить сумку на два часа, пока он не вернется с деньгами. Уходит, пересекаясь в дверях с Левиным.
Охранник учтиво предлагает джентльмену в элегантном пальто раздеться, а девушка - чай или кофе. (В этот момент мы с Дивным уходим из переулка, чтобы не вызвать подозрений. Но аудиотрансляция продолжается.) Левин интересуется той же крокодиловой сумкой.
- К сожалению, только что ее просил сохранить на час-другой покупатель, - говорит девушка.
- Тот чумазый мужик? - смеется Левин. - Девушка, вы только тратите мое время! А мужик не придет. Иначе, если бы у него были деньги, купил бы сразу! Не согласны?
- Но я обещала… Хотя уж очень он необычный покупатель. Но если он вернется?…
И тут же: «Давайте подождем хотя бы полчаса!»
Дивный махнул рукой: «Все, сдалась бедняжка». (Как он объяснил мне потом, для магазинов такого уровня оценивать клиентуру по внешним признакам - непростительная ошибка: «Человек может быть одет никак и купить «Бентли». Это первое, что должен помнить консультант элитной розницы. А сравните, как приняли меня и как Стаса. На меня смотрели как на говно, а ему - кофе».) Я спросил, что же теперь будет с девушкой.
- Ну не убьют, так оштрафуют.
- Но вы ведь ее спровоцировали!
- Не спровоцировали, а проаудировали, - отчеканил Дивный. - Как и просил заказчик, по классическому методу «тайного покупателя».
Навстречу нам уже шагал довольный Станислав Левин с сумкой из крокодиловой кожи. Вместе с отчетом через несколько дней она вернется в главный офис модного дома в Париже.
* * *
Мы вернулись назад в «Мариотт». Левин и Дивный снова заказали коньяк и орехи…
И совсем не скажешь, что перед тобой профессиональные стукачи, крысятники, диверсанты офисов или как их там еще называют. Впрочем, сами диверсанты на такие слова обижаются. Себя они именуют более обтекаемо и величаво - бизнес-разведчиками (а сам процесс слежки - аудитом). Даже компания Левина и Дивного называется ООО «Фонд Бизнес Расследований» (ФБР). В последние месяцы такой аудит пользуется небывалым спросом.
- Согласитесь, опасно и неэффективно держать «шестерку» в штате, - рассказывает мне Левин. - К тому же внутренний информатор подрывает целостность коллектива. Другое дело, если отдать его функцию на аутсорсинг…
Да, теперь все так. Поиск недобросовестных работников и вредителей внутри коллектива - новое посткризисное увлечение больших и средних компаний. Похоже, боссам разонравилось искать ваши достоинства (тимбилдинг). Время - пользоваться недостатками. Теперь они интересуются тайнами, капризами и пороками коллектива - и делают организационные выводы. Главное, объясняют кадровики, не дать развиться зарплатным ожиданиям подчиненных.
«Бизнес стоит на месте, а сотрудники требуют для себя все больше - мы проверим, чего они достойны!» Это не мои слова. Так написано в брошюрах «ФБР».
Всего в «ФБР» трудятся четыре разведчика. Кроме «широкопрофильных» Левина и Дивного - это юрист-бухгалтер Наталья Борисовна, 49 лет, и психолог Надя, 23 года. Все четверо ответвились в прошлом году от одного коллекторского агентства. Наталья Борисовна - приятная улыбчивая женщина, хоть и похожа на Любовь Слиску. «Всю жизнь отдала налоговой службе», а ездит на жигулевской «девятке». Что же насчет Нади, она всегда выглядит по-разному - Надя обрабатывает сотрудников виртуально через социальные сети под видом знойных красавиц из соседнего здания. Пылкие клерки рассказывают ей личные и служебные тайны: как обманывают жен и боссов. Чаще всего - сами представляются боссами.
Невиртуальные же разведчики внедряются при помощи простейших легенд. Для аудита бэк-офиса подходят несложные технические работы: проверка проводки, обновление 1С, замена освещения, мойка окон, чистка ковролина. Для аудита фронт-офиса используют метод «тайного покупателя».
- Мы выглядим как обычные люди, - говорит Левин. - Этого достаточно, чтобы понять, кто какой работник. Не нужно никаких шпионских штучек. Люди так привыкли делать и говорить лишнее, высказываться по разным поводам, нужны просто уши и глаза. Вот человек привык звонить всем своим близким с рабочего телефона - вроде мелочь. Но можно подсчитать, сколько он тратит денег компании и времени - за месяц, год или два. Будут внушительные цифры. Если что - предъявляешь ему!
Впрочем, надо сказать, еще год назад были аудиторы, которые специально накручивали в отчетах, сочиняли небылицы. «Страдали и невинные работники, и компания-заказчик», - говорит Левин. Но заказчик тоже «умнеет», требует аудиозаписи, иногда видео. Бывает, для объемной картины заказывает аудит параллельно двум фирмам.
- В прошлом году работали в офисе мясокомбината, - вспоминает Левин. - Менял освещение. Пришел с утра и тут смотрю: Виталик, мой бывший партнер, чистит ковролин… У него, оказывается, сейчас своя контора.
Офис продаж. Внедрение
С целью «выявления пробелов в операционной деятельности» страховая компания Y заказала аудит персонала офиса продаж. Команда «ФБР» внедряется в коллектив под видом специалиста по 1С (Наталья Борисовна), монтажника по очистке вентиляции (Левин). Надежда будет выходить на контакт с персоналом через социальные сети. Помощником монтажника на пару часов дают внедриться мне.
- Помните, - инструктирует меня Станислав Яковлевич, - в этот раз - мы пассивные сборщики информации.
- Пассивные стукачи? - уточнил я.
- Будете подавать мне телескопичку с фонариком или зеркало - по команде, - нахмурился Левин. - А сами слушаете и смотрите, главное - не разглядывайте.
В целом могу утверждать: труд совсем не пыльный. Заступаем мы в начале рабочего дня - в 10 утра. Наш офис - средних размеров опен-спейс - на 30-35 столов. Самый, кажется, обычный, с ничем не выделяющимся персоналом. За час обходим со стремянкой четверть помещения… Первые столы (ближе к входу) принимают посетителей, кто-то говорит по телефону или перебирает бумаги, большинство молча смотрят в мониторы. Левин пыхтит наверху и даже слегка испачкался. Решаем сделать перекур.
- Ну, как улов? - спрашивает.
- Парень в зеленой футболке десять минут смотрел в окно, - честно доложил я Левину. - Отлынивал! А у вас?
- А вы молодец, - говорит. - Обстановочка довольно подозрительная. Треть сотрудников пришла на 10-15 минут позже. Многие первым делом проверяют личную почту. Заметили, никто не поднимает трубку соседа, если тот отлучился? Или вот более серьезное - девушки одеты в джинсы, а ваш парень, кстати, сидит вообще в футболке. И это там, куда приходят клиенты…
- Похоже на мелкие придирки, - говорю. - Люди нормально работают.
- В этом вся проблема, - задумался разведчик Левин. - Что-то здесь не так. Офис продаж не может нормально работать в такой расслабленной атмосфере…
Наш перекур затягивался. Левин строчил наблюдения в блокнот. Одно из них звучало так: «Расслабленность в продающих офисах становится почвой для занятия халтурой. Есть подозрения, что менеджеры приторговывают страховками других компаний».
- Надо проверить, - говорит Левин. - У вас документы на машину с собой? Пойдете сейчас и купите полис ОСАГО.
- Но я же монтажник.
- И что - у монтажника не может быть машины?
Казалось, Левин все-таки накручивает, но решаем попробовать. Легенду сочиняем на ходу: я - действующий клиент Y с истекающим полисом. Был в этом году виновником аварии, а значит, иду по повышающему «штрафному» коэффициенту. Но можно сэкономить и застраховаться по безаварийному коэффициенту в другой компании (единой базы у страховщиков до сих пор нет, но полис тем не менее формально будет считаться недействительным). И если Левин прав, сотрудник Y сам предложит мне левый полис… Снова надеваю «пояс бизнес-разведчика».
Принимает меня толстый менеджер Юрий.
- Что же делать, - вздыхает Юрий. - Не хотите, значит, платить полную сумму.
- Не хочу, - говорю. («Намекайте на альтернативный вариант!» - шептал мне в наушник Левин.) - Но давайте как-то договоримся!
- Ну что вы, я же не гаишник, - смущается Юра. - Штрафовать вас не будем…
Юра уходит и через пару минут возвращается с менеджером Галиной. «Моя дочка работает в Х, а сестра в Z, - доверительно сообщает Галина. - И знаете, у меня как раз есть пара полисов, могу оформить вас как первичного клиента… Вам какая больше компания нравится?»
«Групповой сговор! - орет Левин. - Попались!»
К вечеру выяснилось, что продажа конкурентских полисов не самое страшное. Менеджеры сливают и базу данных родной компании. По крайней мере несколько сотрудников-мужчин сообщили об этом в переписке с Надеждой… Никто из них пока и не представлял, как подставился. Зато представлял свидание с Надеждой…
- Это вам не тимбилдинг, - злобно ухмылялся Левин.
В блокноте он делал наброски для отчета. «Целесообразна оптимизация офиса по жесткому сценарию»… Надо сказать, я испытывал какое-то чувство вины из-за своего участия в вылазке…
- Их всех теперь уволят? - спросил я в конце. - А их дети, семьи?
- А что вы так переживаете? Сегодня благодаря вам мир хоть ненамного стал чище и прозрачнее, - улыбаясь, сказал Левин. - А дети и семьи пусть стыдятся своих отцов и мамаш. Или как вы хотите?
